에어부산은 11일 서울 롯데호텔에서 열린 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식에서 저비용 항공 부문 9년 연속 1위에 올랐다. KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역을 평가하여 고객 만족도를 측정하는 대표적인 지표다. 에어부산은 이번 평가에서 8가지 세부 항목 모두에서 업계 최고점을 기록하며 9년 연속 종합 1위를 차지하는 쾌거를 달성했다.

에어부산의 꾸준한 서비스 품질 향상은 ‘완벽한 안전, 편리한 서비스, 실용적인 가격’이라는 핵심 가치를 바탕으로 한 노력의 결과다. 에어부산은 항공 본연의 서비스에 집중하며 안전과 가격 경쟁력을 동시에 확보하고자 노력해왔으며, 이러한 노력은 고객에게 긍정적으로 반영되어 높은 만족도를 얻고 있다. 특히, 국적 항공사 중 유일하게 2024년 항공운송서비스 평가에서 전 부문 ‘매우 우수’ 등급을 받았으며, 정시 운항 부문에서는 9년 연속 ‘매우 우수’ 평가를 받는 등 우수한 서비스 수준을 인정받고 있다.

고객 편의를 위한 노력도 지속적으로 이어지고 있다. 에어부산은 국내 LCC 가운데 유일하게 자체 공항 라운지를 운영하고 있으며, 김해공항 국제선 신축 터미널 이전과 인천공항 제2터미널 진출 등 인프라 확충에도 힘쓰고 있다. 이러한 노력들은 고객들에게 편리하고 쾌적한 여행 환경을 제공하며 에어부산의 서비스 경쟁력을 더욱 강화하는 요인으로 작용하고 있다.

창립 18주년을 맞이한 에어부산은 앞으로도 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 지속적인 투자와 노력을 기울일 계획이다. 안전, 편리, 가격이라는 핵심 가치를 더욱 발전시켜 고객에게 최고의 가치를 제공하는 저비용 항공사로 자리매김할 수 있도록 노력할 것이다.